Términos de Servicio
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Estos Términos rigen el uso de AurenBot (el "Servicio"), operado por AIMA Impact. Al registrarte y usar el Servicio, aceptas estos Términos.
1. El Servicio
AurenBot permite a un negocio configurar un agente de inteligencia artificial que responde a sus clientes vía WhatsApp Business y/o un chat web propio, entrenado con la información que el negocio proporciona (instrucciones, catálogo, base de conocimiento).
2. Cuentas y responsabilidad del negocio
- El negocio es responsable de la exactitud de la información que carga en su agente (instrucciones, catálogo, base de conocimiento) y de lo que su agente comunica a sus clientes.
- El negocio debe cumplir la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y los demás términos de Meta que apliquen a su cuenta.
- La cuenta de WhatsApp Business y el número que conecte deben estar a nombre del propio negocio, dentro de su propio portafolio comercial de Meta. El negocio no debe conectar números o cuentas de terceros sin su autorización.
- El negocio es responsable de las acciones de las personas a las que da acceso a su panel.
3. Consentimiento de los contactos
- El negocio solo puede enviar mensajes por WhatsApp a personas que le dieron su número y aceptaron recibir mensajes del negocio por WhatsApp (consentimiento previo), y debe poder demostrarlo si Meta o AurenBot lo solicitan.
- Está prohibido cargar o usar listas de contactos compradas, obtenidas de terceros o extraídas de internet.
- Si una persona pide dejar de recibir mensajes, el negocio debe respetarlo de inmediato.
4. Uso aceptable y giros no permitidos
No está permitido usar el Servicio para actividades fraudulentas o engañosas, envío de mensajes no solicitados (spam), acoso, suplantación de identidad, contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros, ni para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
Tampoco se permite ofrecer mediante el Servicio productos o servicios que las políticas de Meta prohíben o restringen en WhatsApp, por ejemplo: drogas ilegales, armas, municiones o explosivos, contenido o servicios para adultos, apuestas con dinero real, productos falsificados, documentos falsos, esquemas piramidales o de enriquecimiento rápido, y otros que esas políticas señalen. La lista vigente es la que publique Meta; AurenBot puede además rechazar giros que considere de riesgo.
5. Suspensión
AurenBot puede suspender o cancelar, sin previo aviso, la cuenta de un negocio que incumpla estos Términos o las políticas de Meta, o cuya cuenta de WhatsApp reciba avisos de Meta por baja calidad, restricciones o violaciones de políticas. Esto incluye pausar a su agente y desconectar su número de WhatsApp de la plataforma. Los paquetes de mensajes no usados en una cuenta suspendida por incumplimiento no son reembolsables.
6. Facturación y cargos de Meta
El Servicio se factura mediante paquetes mensuales de mensajes, según el plan contratado por el negocio. Los detalles de precios y condiciones de facturación se muestran en el panel del negocio y pueden actualizarse; se notificará cualquier cambio con anticipación razonable.
Los cargos de Meta por el uso de WhatsApp son independientes de AurenBot: Meta los cobra directamente al negocio, con el método de pago que el negocio registre en su cuenta de WhatsApp Business, según las tarifas vigentes de Meta. Hoy, responder a un cliente dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje no tiene costo en Meta; los mensajes de plantilla (por ejemplo, promociones o avisos que inicia el negocio) sí pueden tenerlo.
7. Soporte y acceso a tu cuenta
Para darte soporte, resolver problemas y cuidar el buen funcionamiento del Servicio, el equipo de AurenBot puede consultar tu cuenta — tu panel, la configuración de tu agente, tu base de conocimiento, tu catálogo y tus conversaciones — únicamente en modo de solo lectura. En ese modo no podemos modificar tu información, enviar mensajes en tu nombre, cambiar tu suscripción ni conectar o desconectar servicios. Cada acceso queda registrado con la fecha, la hora y la persona del equipo que lo hizo, y puedes solicitarnos ese registro escribiendo al correo de contacto.
8. Traspaso de agentes y colaboradores
El dueño de un agente puede traspasarlo a la cuenta de AurenBot de otra persona. Solo la cuenta con el correo indicado puede aceptarlo y, al hacerlo, queda como dueña del agente con su configuración, su base de conocimiento, su catálogo y sus conexiones de WhatsApp y Google Calendar.
- Quien traspasa garantiza que las conexiones del agente (número de WhatsApp, cuenta de Meta y calendario de Google) pertenecen a quien lo recibe o están autorizadas por esa persona.
- Los paquetes de mensajes y la prueba gratis no se traspasan: el paquete de quien traspasa se cancela al aceptarse el traspaso, y quien recibe contrata el suyo para que el agente responda.
- Cualquier acuerdo o pago entre quien traspasa y quien recibe es independiente de AurenBot, que no participa en él ni responde por su cumplimiento.
- Si ambos lo aceptan, quien traspasa puede seguir como colaborador: puede ajustar el agente, pero no ve ni cambia la suscripción ni la forma de pago, no puede traspasarlo ni administrar quién tiene acceso. El dueño le puede quitar el acceso en cualquier momento.
9. Disponibilidad y cambios al Servicio
El Servicio se ofrece "tal cual" y en constante desarrollo. Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades, y podemos actualizar estos Términos — el uso continuado del Servicio después de un cambio implica su aceptación.
10. Limitación de responsabilidad
El Servicio genera respuestas mediante modelos de inteligencia artificial, que pueden cometer errores. AurenBot no garantiza que las respuestas del agente sean siempre exactas, y el negocio es responsable de revisar y ajustar la configuración de su agente para minimizar errores.
11. Contacto
AIMA Impact — contacto@aurenbot.com
Este documento es una versión inicial y puede actualizarse conforme evolucione el Servicio.