Política de Privacidad

4. Datos de tu cuenta de Google

AurenBot usa tu cuenta de Google en dos casos, solo si tú lo eliges:

• Iniciar sesión con Google: recibimos tu nombre, tu correo y tu foto de perfil para crear tu cuenta y dejarte entrar. No pedimos acceso a nada más.
• Conectar Google Calendar (para que el agente agende citas): pedimos únicamente tres permisos. Con calendar.calendarlist.readonly vemos la lista de tus calendarios (nombre, color y si puedes editarlos) para que elijas en cuál se guardan las citas y cuáles revisar como ocupados; no vemos sus eventos. Con calendar.freebusy consultamos los horarios ocupados de los calendarios que elijas, para ofrecer a tus clientes solo horarios libres; no leemos el título ni el contenido de tus eventos. Con calendar.events creamos, cambiamos o cancelamos las citas que el agente agenda (con el nombre y el teléfono del cliente) en el calendario que elegiste y consultamos su zona horaria.

Los permisos de Google se guardan cifrados y se usan solo para estas funciones. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, no los compartimos con terceros salvo lo necesario para prestar el Servicio, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Para ofrecer citas, el agente recibe únicamente los horarios disponibles, nunca el contenido de tu calendario.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google por parte de AurenBot se apegará a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Puedes desconectar Google Calendar cuando quieras desde la sección de calendario de tu panel, o retirar el acceso de AurenBot desde los permisos de tu cuenta de Google. Al desconectarlo, borramos los permisos guardados.

5. Acceso del equipo de AurenBot para soporte

Para darle soporte a un negocio y resolver problemas, el equipo de AurenBot puede consultar su cuenta — incluidas la configuración de su agente, su base de conocimiento, su catálogo, sus leads y las conversaciones con sus clientes — únicamente en modo de solo lectura: en ese modo no se puede modificar ni borrar información, ni enviar mensajes. Solo personal autorizado de AurenBot tiene este acceso, lo usa exclusivamente para soporte y operación del Servicio, y cada acceso queda registrado (quién, cuándo y por cuánto tiempo). El negocio puede solicitarnos ese registro.

6. Traspasos y colaboradores

Cuando un agente se traspasa a otra cuenta, quien lo recibe obtiene su configuración, su base de conocimiento, su catálogo y sus conexiones. Quien traspasa puede pedir borrar antes las conversaciones, contactos, leads y citas de prueba. Los datos de facturación de quien traspasa (paquete, consumo y pagos) no pasan a quien recibe.

Las personas que el dueño acepta como colaboradoras pueden ver y ajustar la configuración, la base de conocimiento, el catálogo, las conversaciones y el CRM del agente, pero no la suscripción ni la forma de pago. El dueño ve quién tiene acceso en Configuración y lo puede quitar en cualquier momento.

7. Conservación y eliminación de datos

Conservamos los datos de conversación y de cuenta mientras el negocio mantenga su suscripción activa, y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Un negocio puede solicitar la eliminación de sus datos y los de sus conversaciones escribiendo al correo de contacto indicado abajo; procesamos estas solicitudes en un plazo razonable y confirmamos por correo cuando la eliminación queda completa.